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Asterisk vs Elastix vs Trixbox vs AsteriskNow vs FreePBX: Explicando la diferencia

Asterisk vs Elastix vs Trixbox vs FreePBXUna de las actividades más importantes en mi vida profesional es la de capacitar personas sobre el uso de la plataforma Asterisk®, y durante los cursos que doy recibo frecuentemente preguntas como estas:

  • ¿Cuál es la diferencia entre Asterisk y Elastix?
  • Tengo sistemas basados en Trixbox. ¿Puedo migrarlos a Asterisk?
  • ¿Es lo mismo Asterisk que AsteriskNow?

Cuando escucho estas preguntas es fácil darme cuenta que hay mucha diferencia entre lo que se promociona y lo que no, pues muchas personas confunden el concepto de un producto base con un producto más elaborado, y por eso quiero establecer la diferencia.

 
Asterisk “puro”
Asterisk es software open source, hecho en lenguaje C y creado originalmente por Mark Spencer (actual CTO de Digium, empresa que patrocina la mayor parte del desarrollo de Asterisk). … Continuar leyendo

Las extensiones internas se bloquean cuando el acceso a internet se cae. ¿Cómo resolverlo?

Este es un problema viejo y aunque la solución puede encontrarse buscando por internet, quise tomarme unos minutos para escribir un breve post que habla del problema y como resolverlo.

Estoy seguro que a varios les ha pasado: tienes tu conmutador configurado perfectamente y todo marcha bien. De pronto, de la nada, tus extensiones internas se caen: no haces ni recibes llamadas. Revisas un poco y te das cuenta de que no tienes internet. ¿Pero para que necesito internet si mis extensiones son internas? ¿Qué tiene que ver una cosa con la otra? Es ahí donde entramos.

El problema radica en la manera en como Asterisk resuelve los dominios de las troncales SIP a donde necesita conectarse. El canal SIP utiliza un método de consulta de DNS síncrono, lo que quiere decir que cuando llega una petición de resolver un DNS (ej. siptrunk.alianza.com) el canal SIP le pregunta al servidor DNS, espera … Continuar leyendo

Sistema de Atención al Cliente con WebRTC y Elastix-CallCenter.

Hola, en este artículo vamos a crear un sistema de atención a cliente usando las herramientas WebRTC-SIPML5 y Elastix junto con su addon de Call Center. La idea general es generar 0 costos entre el usuario y nuestro centro de atención. Es por esto que vamos a usar WebRTC y Elastix dos herramientas open source las cuales van a interactuar usando nuestra conexión de internet.

Paso 1.

Instalar el soporte de WebRTC para el módulo de Call Center de Elastix que publiqué anteriormente.

Paso 2.

Crear una cola de atención:

  • Crear al menos 2 dispositivos SIP. Menú PBX—>Extensions.
  • Crear una cola de atención. Menú PBX—>Queue.
  • Asignar a la nueva cola de atención uno de los dispositivos SIP como miembro dinámico y usando el prefijo S, por ejemplo, para el dispositivo 1500 quedará de la siguiente manera: S1500,0
  • Seleccionar el ‘ring strategy’(estrategia de timbrado) con ‘fewestcalls’(menos llamadas recibidas).
  • Añadir los Anuncios necesarios.
  • Aplicar los cambios.

Paso 3.

Configurar el Módulo de Call Center de … Continuar leyendo

Integrando WebRTC al módulo de call center de Elastix

Hola, quienes me conocen saben que yo prefiero usar Asterisk Plano sobre cualquier cosa. Cuando la gente me dice que quieren usar sí o sí una GUI para administrar su asterisk porque no se quieren meter en líos, recomiendo FreePBX. Son pocas las veces que me veo en la necesidad de usar Elastix o recomendarlo de hecho me puedo considerar hasta cierto punto un ‘hater’ de esa Distro; sin embargo, como dice la canción: ”…No todo es blanco, O negro: es gris Todo depende del matiz…”, debo decir que una de las cualidades más atractivas de Elastix es su Módulo de Call Center. El cual permite crear campañas de Salida o de Entrada de manera más que sencilla y que su operación es muy pulcra, sin contar además que, integrar nuestro propio CRM es sumamente sencillo.

Este año vendrá de nueva cuenta el ElastixWorld a México y esta vez si pienso asistir ya que dejar pasar … Continuar leyendo

Versión mejorada del mensaje “all circuits are busy” de Elastix/FreePBX (v4)

Hace casi 2 años escribí un artículo sobre como mejorar los mensajes de código de error en llamadas por E1 para Elastix. El tiempo ha pasado y han habido cambios tanto en Asterisk como en Elastix, ocasionando que algunas partes de ese viejo post ya no funcionen, por lo que decidí reescribirlo y mejorarlo.

Este código les permitirá dar mensajes más descriptivos para los códigos de error Q931 que los enlaces digitales arrojan al momento en que una llamada sale mal. Con respecto del post anterior, estas son las mejoras:

  • Existen más códigos de error documentados.
  • Las voces son sintetizadas con acento neutro (para todos los que nos leen en América Latina, esto es más cómodo que el acento español que se tenía antes)
  • Ya solo se requiere meter el código en un único archivo .conf, no es necesario usar el .ael.

 

Según la versión de Elastix que estemos ocupando, el código … Continuar leyendo

Restringe el acceso a carpetas específicas usando Apache

url7[1]Nosotros nunca recomendamos exponer la interfaz web de tu conmutador (entiéndase: FreePBX/Elastix/Trixbox) bajo ningún motivo. Sin embargo, hay casos específicos en los cuales puede existir la necesidad de abrir el puerto HTTP/HTTPS para algunos servicios (ej. un CRM o alguna aplicación in house). Si esto debe de hacerse, es mejor hacerlo teniendo en cuenta algunas funciones básicas de seguridad.

Si aplicáramos lo que vimos en nuestros artículos del modelo de seguridad en Asterisk veremos que no es posible defender a nivel de firewall externo/iptables, ya que no hay una manera de permitir el paso solamente a ciertas carpetas. Para lograrlo, debemos hacer uso de la configuración de Apache la cual nos permite aplicar un mini firewall interno que solo permitirá a ciertas IPs ver ciertas páginas.

Primero, localicemos el archivo /etc/httpd/conf/httpd.conf (en algunos … Continuar leyendo

Día de campo con Elastix: armando la canasta de comunicaciones completa

Los equipos en sus cajas, antes que todo comenzara

Con motivos del Elastix World que se está celebrando en estos momentos en la ciudad de México, quisimos armar un proyecto mixto que habíamos comentado en la oficina desde hace tiempo. Este proyecto consistiría en crear una solución demostrativa llave en mano de un sistema de comunicaciones basado totalmente en soluciones abiertas. Lo que buscábamos era lo siguiente:

  • Crear un sistema que fuera extremadamente portátil, de manera que pudiéramos demostrarlo ante los potenciales clientes para sistemas más robustos
  • El consumo total energético (PBX + switch + teléfonos) debe ser menor de 100W
  • Crear una prueba de concepto de VoIP, que demostrara la convergencia de soluciones con teléfonos análogos, teléfonos IP, teléfonos inalámbricos e interacción con líneas analógicas de la PSTN
  • Demostrar que es posible montar una solución de PBX completo (lineas, tarjetas, … Continuar leyendo

Inseguridad en Elastix: estadísticas actualizadas (México)

Hace algunos meses publiqué un artículo sobre estadísticas de inseguridad en Elastix y los resultados fueron bastante alarmantes, ya que el estudio claramente indicaba que quienes se habían encargado de instalar los sistemas no habían seguido muchos de los consejos básicos de seguridad tales como no exponer el HTTPS a internet ni mucho menos cambiar las contraseñas default puestas. Por tal motivo, durante este año se reportaron múltiples casos de empresas  a los que les habían cometido algún tipo de fraude telefónico, representando pérdidas de varios cientos o miles de dólares en tan solo una noche.

Hoy, con motivo del inicio del Elastix World precisamente en México, decidí repetir el ejercicio para hacer un comparativo de como han cambiado los números desde aquel entonces. Aquí mis resultados obtenidos:

Los resultados fueron:

- Total de equipos escaneados (en México): 27.8 millones
- Total de equipos con puerto TCP 443 expuesto: 67,887
- Total de equipos … Continuar leyendo

Elastix hack: Usar los Cisco SPA5XX con el endpoint configurator de Elastix

En numerosas ocasiones he usado el Endpoint Configurator de Elastix para facilitar la configuración de múltiples teléfonos de manera rápida y sencilla. Sin embargo, recientemente que empecé a ocupar los teléfonos Cisco SPA502G y SPA504G me topé con que Elastix no los reconoce (o al menos, no directamente), así que no podía usar el configurador automático con ellos.

Los teléfonos de la serie SPA provienen de Linksys, el fabricante de equipo de red para SoHo que Cisco adquirió, pero estos a su vez provienen de Sipura, que es un fabricante que pocos conocen y que hace mucho tiempo, Linksys compró. La configuración entre los diferentes modelos no ha cambiado mucho a pesar de los años, así que un Cisco SPA504G se configura prácticamente igual que un Linksys SPA942, y esos SI son detectados por el configurador de Elastix.

Entonces… ¿Cómo hacemos para que Elastix detecte estos … Continuar leyendo

Respaldando la base de datos de configuración de Elastix/FreePBX por SSH

Una gran ventaja que tenemos en Linux es la facilidad de crear procesos automatizados que nos ayuden a ejecutar tareas cotidianas. Para nuestros usos comunes como administrador de equipos basados en Asterisk/Elastix/FreePBX, puede ser una labor cotidiana respaldar la configuración alojada en bases de datos de MySQL.

SSH nos permite ejecutar comandos en servidores Linux remotos y traernos el resultado al mismo tiempo, por lo que resulta ideal para realizar un respaldo en un equpo distante y almacenarlo en nuestro equipo Linux loca. El comando para hacerlo sería el siguiente (asumiendo que usamos la contraseña default de MySQL en nuestro equipo remoto):

[codesyntax lang="bash"]
ssh 192.168.1.100 “mysqldump -peLaStIx.2oo7 –databases asterisk | gzip -9″ > respaldo.sql.gz
[/codesyntax]

El comando de arriba se encargará de hacer un dump de la BD asterisk. Si quisiéramos traernos también el CDR, hariamos lo siguiente:

[codesyntax lang="bash"]
ssh 192.168.1.100 “mysqldump -peLaStIx.2oo7 –databases asterisk cdr | gzip -9″ > respaldo.sql.gz
[/codesyntax]

O si quisiéramos traernos TODAS … Continuar leyendo